سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. قبل تفعيل الاشتراك

إذا تم السداد ولم يتم تفعيل حساب الجمعية أو تم رفض الطلب، يمكن طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ وفق آلية المراجعة الداخلية، بعد خصم أي رسوم تحويل أو رسوم مصرفية إن وجدت.

2. بعد التفعيل وقبل الانتفاع الفعلي

يمكن دراسة طلب الاسترجاع خلال مدة مناسبة بعد التفعيل إذا لم يتم استخدام الخدمة أو الانتفاع بها فعليًا. يتم تقدير ذلك بناءً على سجلات الدخول والاستخدام وحالة إعداد الحساب.

3. بعد استخدام الخدمة

إذا بدأت الجمعية باستخدام الخدمة أو إنشاء بيانات تشغيلية أو الاستفادة من مزايا النظام، فقد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع، إلا إذا وجد خلل جوهري يمنع تقديم الخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

4. تأخر تقديم الخدمة

إذا تأخر تفعيل الخدمة عن الموعد المتفق عليه تأخرًا جوهريًا دون سبب خارج عن الإرادة، فيحق للجمعية طلب معالجة التأخير أو إلغاء الطلب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

5. طريقة طلب الاسترجاع

• إرسال طلب عبر صفحة التواصل أو القنوات المعتمدة.
• ذكر اسم الجمعية ورقم الفاتورة أو كود الطلب.
• توضيح سبب طلب الاسترجاع.
• إرفاق ما يثبت السداد عند الحاجة.